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關于購買的籃球后退貨及補償的問題
發布日期:2019-05-30 瀏覽次數:

呂女士來電反映:在歷城區洪樓環聯小商品批發市場大友體育(無法提供具體地址)購買的籃球,在使用過程中籃球爆炸,導致孩子受傷,希望協調給予補償,希望相關單位落實處理,請處理并回復來電人。。

歷城區市場監督管理局回復:一、證照檢查情況:經核查,被舉報方證照齊全。名稱:歷城區大友體育用品經營部,  具體處理情況: 1、辦理過程:東風市場監督管理所在接到此舉報后,我所執法人員于2019年5月15日14:34電話聯系消費者呂女士了解情況,經了解呂女士為幼兒園集中采購的被舉報方處的籃球100個,幼兒園使用過程中一個籃球發生爆炸,導致一個孩子受傷,現要求被舉報方賠償孩子的醫藥費、營養費,并將剩余籃球予以收回、退款;我所執法人員向呂女士提取了籃球購買發票、幼兒園事發視頻、爆炸的籃球以及孩子受傷的就診記錄、檢查單據、就醫發票等材料。后我所執法人員于5月16日9:09到達被舉報方處了解情況,并向被舉報方提取了產品的生產廠家營業執照復印件、產品包裝照片打印件、廠家出具的產品出廠的電子合格證打印件、產品質量抽檢報告及其他相關證明材料;現場就消費者反映的訴求與商家進行協商,因商家認為籃球爆炸的原因可能受充氣壓力、天氣溫度等外界因素影響,故商家認為單方面認定籃球爆炸的責任都由其承擔不合理,希望與幼兒園進行協商,共同承擔責任。后我所執法人員綜合商家的原因及消費者的權益,多次在商家及消費者之間進行電話協商(5月16日13:30、14:42,5月17日8:36,10:52,13:23),后達成協商和解建議:商家賠償受傷兒童的醫藥費約1071元(以醫院發票為準),并將未使用的50個籃球予以退回、并原價退款給消費者。5月17日14:39致電消費者,消費者也認可此協商建議,并將商家電話告知消費者,屆時消費者到店內辦理退貨退款即可。  


(作者:王靜 信息來源:歷城區政府
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